检查产品故障要从细节开始入手

    今天公司给新招聘的地磅遥控器维修人员开会，主要是给他们传授一些老员工的工作经验，年轻人视野开阔，掌握新知识的能力更强一些，对新鲜事物的接收能力也更强一些，但在维修工作过程中，难免会出现一些浮躁的情绪，我们对技术是严谨的，很多时候，维修工作要从细节入手，因为用户并不是专业的，很多时候出现了问题不是考虑解决办法，而是第一时间找厂家或者商家进行售后服务，不计成本，不拍浪费时间，其实作为消费者的心里，这一点我能理解，所以就要求我们的售后人员注意用户所犯的一些低级错误。

    其实我本人也是搞电子出身的，但不是做电子通讯的，后来进入了这个行业，由于个人专业的问题，就转作了管理，但我对一些电子产品维修方面还是有自己的经验和见地的，其中有一次我带着一个资深的行式打印机维修工程师去现场解决问题，对方是国家税务局的信息中心主任，他很热情的招待了我们，进入维修过程中的时候将所有的驱动软件都检测了一遍，最后又将机器拆开，检测了一遍电路都没有发现任何故障问题，当时我只是出于好奇，将并口电缆更换了一个其他的计算机并口上，问题瞬间解决了。真让人啼笑皆非，还有一次是朋友的宽带出现了问题，上网上不去，我亲自到了现场，依照经验，通常是计算机中的一些网络服务没有打开，我将所有的服务都打开了，但还是不能达到通讯效果，这就有些奇怪了，我又将路由器设置检测了一遍，也没发现什么问题，最后在检测线路时发现，网线的另一端没有连接在拨号器上，这就让人匪夷所思了。我们年轻的维修工程师在维修地磅控制器的时候也出现过这些问题，物体过磅的时候无论怎样调试，数值就是更改不了，最后接收器，遥控器都检查了一般，没有发现任何端倪，最终通过老技术人员的指点，检测了一下传感器和称重仪表之间的通讯线缆，发现没有插实，结果临界在跳表点上了，这样遥控器就没有正确探知原始数值的能力了。

    所以我们作为售后维修人员，一定要注意一些基础的物理断开问题，从做初的步骤着手，才是检测目标产品故障的正确思路，也是避免花费更多精力浪费时间的最佳选择。