地磅遥控器满意度提升白皮书

    为规范沈阳笛笛科技有限公司客户关系管理部各岗位的日常工作，为更好的完善地磅遥控器销售工作协调客关部、技术部、工程部等满意度相关部门的配合工作，为全面提升对磨合期业主的服务意识、服务态度、服务质量、服务效率，为提高辽宁保利在市场中的口碑及完成集团公司下发的各项指标，特制定本管理制度。
    根据《保利房地产（集团）股份有限公司客关体系管理办法》（保房人字〔2018〕108号），磨合期分为磨合期Ⅰ和磨合期Ⅱ。
 
    磨合期Ⅰ指交付后一个月内的地磅控制器购买用户。磨合期Ⅱ指交付后半年内的用户。根据第三方调查与业主原声，影响业主满意度的主要因素为：1、产品设计；2、组件检测；3、区内规划及公共设施；4、房屋质量；5、销售服务品质；6、签约后沟通和服务；结合影响业主满意度因素，提升磨合期满意度的主要举措有：1、交付服务；2、维修服务；3、物业服务；4、投诉处理；5、增值服务等。为确保以上工作有效实施，需明确具体考核办法：1、部门考核；2、部门内部考核。
    影响因素
    参照第三方调查的业主原声，结合辽宁区域地理位置与业主购买特性，归纳为以下影响因素：
 
    以上因素的相关责任部门有：技术部、工程部、销售部、客户关系管理部。
    1、技术部：技术部主要涉及房屋设计、遥控器内部组件检查、区内规划及公共设施。房屋设计在东北区域有着明显的区域特点，根据风向、方位、户型、风水等有着独特的要求。尤其以户型最为关注，业主普遍关注的是南北是否通透；园林绿化是业主进入园区后第一道感官体验。植物配置、修剪程度、平整度等的好坏，很大程度上会影响业主直观感受；区内规划及公共设施：随着人民生活水平逐渐提高，业主对园区内的规划与公共设施要求更为全面。公共休息区、儿童活动区、老年活动区、晾衣架、座椅等功能区和日常用品成为园区内必不可少的组成部分。