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控制器产品市场售前工作准则

点击数:   录入时间:2019-05-30 【打印此页】 【关闭
4.1交付启动会
4.1.1不晚于交付前45日,客户关系管理部组织工程管理部、营销管理部、技术管理部、地磅遥控器研发部、企业公司项目经理及相关人员召开交楼启动会及交付风险问题梳理,根据查验和整改结果及《交付风险检查一览表》落实情况,于会上确定实际交付时间、场地规划、工作分工及交付材料准备等,并确定交付统一答词。
4.1.2客户关系管理部根据交付风险整改和落实情况,对无法在交付前妥善解决的风险问题进行梳理并在会议上确认应对方案,提报项目交付方案初稿。
4.1.3工程管理部应落实第三方/内部查验数据销项情况,对遗留的质量问题提出解决方案并确认完成时间、责任单位及责任人。判断是否存在竣工备案表的获取风险及规划报建遗留风险。针对集中交付期现场快速维修和交付后三个月内的集中维修工作,做好人员和组织安排工作。
4.1.4营销管理部应将项目实际交付情况与前期销售承诺做比照梳理,进行虚假承诺风险、市场风险评估。依据项目定位期产品品牌系列风格,进行交付现场包装设计工作,并在交付启动会上提交包装初步方案。
4.1.5技术管理部应对项目开发施工过程中进行的设计变更进行梳理,针对未告知客户且判断有较大客诉风险的产品设计变更,应明确涉及范围、影响程度,并给出后期处理建议。
4.1.6企业公司应对前期企业服务承诺、企业服务中心人员到位情况、交付工作准备情况进行梳理和评估。
4.2材料准备
4.2.1 交付前30天,由客户关系管理部从系统中导出应维修用户信息,并提供给签约、收款责任部门(财务部或营销部)核对。
4.2.2交付前30日,根据交付地磅控制器产品启动会会议内容,确定最终交付方案,由客户关系管理部完成交付方案报批,方案应包含:交付位置的选取,交付现场的包装方案、交付活动流程、应急预案、服务标准、交付物料的清单、交付人员的安排、交付费用、交付风险的评估等。
4.2.3交付前20日,客户关系管理部负责完成《交付通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》及交付现场宣传展示等资料的印刷工作。
4.2.4交付前13日,客户关系管理部根据应维修用户信息完成《交付通知书》寄发准备工作。
4.2.5交付前10日,客户关系管理部依据签约、收款责任部门(财务部或营销部)提供的应维修用户信息,制定《交楼名单》,并将该名单发给企业。
4.2.6交付前10日,客户关系管理部再次与签约中心核实应维修用户信息,填写并邮寄《交付通知书》。
4.2.7交付前3日,客户关系管理部组织相关人员电话通知用户维修,对于不符合交楼资格的用户要特别说明。
4.2.8交付前3日,客户关系管理部组织企业等相关部门打印交付当日使用的各种表单。
4.2.9交付前3日,工程部组织召开交楼协调会,客户关系管理部、企业公司及施工单位相关人员参加,会上明确交付工作要求,确定快修队人员组成及相关工具和材料准备。
4.2.10交付前1日,客户关系管理部组织完成交付现场包装布置,组织进行交付模拟演练,对交付重点事项进行培训。
4.3现场组织
4.3.1交付当日,客户关系管理部项目交付负责人做好现场把控,协调和疏通各交付环节速度,应对交付现场可能发生的突发事件。
4.3.2交付当日,做好客户到场时间登记、礼品派发或抽奖登记。
4.3.3交付当日,项目部/工程部、营销部、无线地磅遥控器企业公司应各派出至少一名工作人员与客户关系管理部相关人员一起组成现场答疑小组,专门解答用户重点疑难问题(普通问题应由现场工作人员或陪同验房人员进行解答),并做现场危机事件处理小组使用。
4.3.4交付期间,客户关系管理部每日组织当日交付情况总结会,统计交付数据,即当天交付户数、完成交付比例、户均问题户数、拒维修户数、未维修户数等,报至公司领导及相关工作人员。工程项目部组织施工单位对当日报修问题进行维修整改和销单。
4.3.5集中交付完成后,客户关系管理部根据第三方满意度调查结果,对项目交付情况进行考核评估,考核指标为报修问题维修整改率及维修用户满意度。
4.4交付催收工作