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地磅遥控器售后服务流程

点击数:   录入时间:2019-03-27 【打印此页】 【关闭
一、维修服务标准
1、电子地磅遥控器维修服务标准
序号
关键活动
组织/经办
流程说明
相关文件/记录
时间要求
报修信息汇总
项目仪器修中心

1) 项目无线地磅遥控器维修中心端口
1. 项目仪器维修专员接报;随时准备好笔纸以便记录信息,保持愉悦的心情和平和的心态,接听时不要同时做其他的事情。
2. 详细准确记录电话内容,由房修专员详细登记在工程质量服务记录表格内,其中包括:遥控器序列号、联系人、电话、报修内容、维修时间等信息,对重要信息应予以确认,以免延误维修。
3. 对于不确定内容或重大事宜应谨慎回答,勿轻易承诺,待核实后回复。
4. 客户来访时,应主动问好,了解客户到访的原由,作好地磅遥控器维修详细记录。
5. 如遇到媒体采访做到大方、有礼并及时通知房修负责人及公司媒体对接人。
2) 客关端口
1) 客服人员接到用户产品质量问题电话报修及投诉后,明确告知客户10分钟之内会将相关信息反馈地磅控制器维修中心,由专业人员与其联系,请客户留下房号及联系方式;
2) 呼叫中心信息员接报后10分钟之内转单给项目保修工程师。 
3) 针对网络投诉,客服监控岗负责及时汇报给项目客户经理,项目客户经理联系房修中心主管,30分钟内与客户联系。
3) 售后服务整体管理端口
a) 接到用户质保期内仪器质量问题报修后,明确告知客户10分钟之内会将报修信息告知项目产品修中心,由专业人员与客户联系,请客户留下房号及联系方式;
b) 公司前台人员接到业主质保期内报修时,应电话通知产品质量维护,告知维修事项及用户联系方式
c) 紧急情况下,物业立即安排人员先行上门查看,同时及时告知参评维修修中心,产品维修工程师在20分钟内赶到。
d) 质保期外报修,电话通知售后工程负责人按上述要求组织现场查看和安排维修。
《客户报修情况记录表》
客关、端口接报后10分钟内转交维修中心。