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任何时候不要和用户存在纠纷

点击数:   录入时间:2019-02-21 【打印此页】 【关闭
    今天出现了一场啼笑皆非的事情,我们销售员小管同志,今天带着产品给用户现场做演示的时候,竟然将对方后门的音响踹碎了,而且还是膝盖磕碰的。我听书这个消息之后一直没有搞懂,他是怎样做到的,通过一定的了解后才知道其整体原因,只是因为他的腿太长了,而对方的车有太窄了,而且内饰的质量也不过关。

    其实车主是我们一个用户,他今天意向购买我们一款地磅遥控器产品,但由于是第一次和我们公司合作,想试机之后再付款,好在距离我们的距离不是太远,他从河北邯郸连夜开车过来,而且他和这边一个货运公司的经理很熟,可以在地磅上进行遥控测试,看看我们的产品是否有我们描述那样隐蔽性,可操控性还有增减效果,我们做地磅控制器这么多年,产品的质量掌控的没有任何问题,所以用户要求看效果,我们是欢迎的,这样双方都不用过于争辩什么理论问题,拿事实说话其实是最为行之有效的方法,省却了售前和销售的工作密度,也增加了效率,我们只需要一个现场出勤人员就可以。今天小管带着一款无线地磅遥控器产品,和用户来到了他指定的现场,由于他昨天晚上同学聚会玩的很晚,所以实验结果后,在用户的车上睡着了,由于空间狭小,不是很舒服,产生了梦魇,最后伸了一下腿,将用户的后门音箱搞碎了,后来用户认为这不是正常工作范围内产生的问题,所以要求他个人或者我们公司进行赔偿,我得知这个消息后,给用户打电话致歉,然后带到辽冶汽配去,核算了价格,为其更换。

    公司当然不会让销售人员负责这种损失,但我们诚恳的态度打动了这个用户,他拒绝了我们的赔偿,并再次购买了3套仪器,说这次来到贵公司也是不虚此行,看到了这么优良的产品和态度这么诚恳的商家,感觉在以后的合作道路上心中越发有底了。